Parfois on craque! Surtout quand cela ne va pas comme on le voulait. Les frustrations, et énervements sont si fréquents dans une journée de boulot, qu'on finit par se croire à la maison... :)

Pourtant, certains jours, la saison de la moutarde est particulièrement avancée, et les nerfs lâchent. Pour quelle raison ce soudain coup de bec? Parce que j'aimerais comprendre pourquoi tant parmi nous (vous?) respectent si peu leurs engagements!

Prenons l'exemple de ce fournisseur, reconnu, installé, ronronnant. J'organise un événement, il me dit qu'il souhaite venir, je l'invite avec plaisir, ... et puis plus rien. Je me fiche qu'il vienne ou pas, et même qu'il s'agisse d'abord de politesse,de respect de ses clients (ou de ses fournisseurs, le mot partenaire a pourtant un sens, même s'il est de bon ton de dire que c'est "galvaudé!"), ou juste de mémoire!

Vous l'aurez compris, il n'est pas venu, et surtout, malgré une relance affirmative de la veille, n'a pas pris sur lui de prévenir, courtoisement. Et lorsque je laisse un message, 48h ensuite, pour valider que tout va bien, pas de rappel non plus. A quoi sert d'avoir de l'orgueil quand on ne peut pas en abuser. et puis cela fait du bien de se venger sur ses fournisseurs, lorsqu'on ne peut le faire, ni sur ses clients, ni sur ses enfants (je rigole!... quoique!)

Bref, lorsque l'impoli enfin se manifeste, 10 jours après, c'est pour me dire qu'il a été malade, ces dernières 24h! Et pourquoi pas un mot du médecin, voire des parents, pendant qu'il y est? A croire que les mails, SMS et messageries n'ont pas encore été inventés. Quel  démarrage déplorable de notre négo annuelle des conditions nous liant. C'est ainsi que l'on perd de la marge!...

S'il avait suivi nos formations commerciales, il saurait que fidéliser et renforcer ses clients, cela passe par une action préalable, et une seule (roulement de tambours!)

Notez bien, car je ne le répéterai pas une fois (plutôt mille!) : Respectez votre parole! Et vous ferez partie des 30% de patrons, vendeurs, commerciaux, responsables qui ont cette faculté de faire ce qu'ils disent

Comme le disait un de mes vieux amis : quand tu dis que tu fais, tu le fais! et quand je dis que je fais, je le dis!

Une grande partie de nos lecteurs est encore en train de bronzer avec beaucoup de concentration et de dévouement. La rentrée approche pourtant (désolé), et donc nous allons reprendre nos événements récurrents.

 Le 29 Août, entre 17h et 20h, le lieu où se rafraîchir, montrer son bronzage, et surtout développer son business dans une atmosphère conviviale, c'est bien sûr le BIZEN, 111 rue Réaumur (coin Rue Montmartre). Une thématique qui concerne beaucoup d'entre nous:

 Partenariat et apport d'affaires, risques et enjeux

Nous aborderons les aspects juridiques, économiques, humains; et chacun pourra faire profiter l'assistance de son expérience,  de ses hésitations et de sa volonté

Puis la séance de Cap Business Meeting permettra à tous de mieux se connaître, et se présenter de façon efficace.

Pour en savoir plus, www.capavenirreseau.com

 De plus en plus de chefs d’entreprises, et je m'en réjouis, me demandent d’intervenir auprès de leurs équipes, afin de les « booster » et leur donner plus de cœur à l’ouvrage. Elles se ramollissent et une intervention extérieure devrait les secouer.

Belle ambition, en effet, et je les félicite pour leur initiative. Pourtant, ces commerciaux à animer ne sont pas tous des journalistes (même s’il  en reste trop !), plus occupés à chercher des excuses et des justifications que mettre en oeuvre des solutions. Et ils ne se cachent pas tous derrière leurs docs et leurs démos, en espérant les transformer en boucliers les protégeant du contact avec un client. J’en rencontre des bons,  même souvent ces derniers temps. Apparemment la récente « crise » aura permis de faire un peu le ménage, et donné l’occasion à ceux qui étaient faits pour d’autres fonctions (vendeur est un métier, comme développeur,  toubib ou ingénieur) de chercher d’autres horizons. Enfin !

D’accord, beaucoup de ceux qui ont les qualités nécessaires (une vraie écoute, de la persévérance) manquent encore cruellement de réelle formation, puisque 90% n’ont eu ni cours de vente ni entraînement, depuis qu’ils ont rencontré leur 1^er client.  Mais ça, c’est une opportunité pour moi (et mes confrères).

Et puis, la meilleure formation ne donnera que des pistes, des réflexions, de la méthodologie, elle n’impacte pas directement sur la motivation. Alors que manque t il à ces commerciaux pour être enfin plus motivés ?

 Demandez aux directeurs commerciaux et aux patrons en général : « mes gars (au sens générique du terme, il y a aussi beaucoup de commerciales, souvent bien plus efficaces!) ont  primes et incentive pour leur donner envie de se bouger ! Faudrait il aussi que je les prenne par la main pour les contraindre à faire ce pour quoi ils sont payés ?

Mais les équipes ne sont que les wagons d’un train. Et aucun train n’avance sans locomotive. Aussi quand j’entends un patron se lamenter ouvertement sur l’incompétence de son comptable, l’indifférence de ses fournisseurs, la politique incohérente de ses partenaires, l’agressivité de ses s… de concurrents ou les charges qui l’assassinent, je me dis qu’il ferait mieux d’aller au cinéma, au golf ou à  la piscine. Pendant ce temps là, il ne risque pas de faire de démoralisation superflue, et de perturber l’enthousiasme hésitant de ses collaborateurs. Si un manager sert à quelque chose (et nous reviendrons sur ce point) c’est probablement pour tirer les wagons, pas pour  freiner ses troupes. Quel exemple !

Pour imager différemment la célèbre allégorie  du poisson, qui commence à sentir par la tête, rappelons aussi qu’on balaye un escalier en commençant par le haut.