<![CDATA[Commentaires du blog: Franck Fiszel]]> http://www.franckfiszel.com/ Les 25 derniers commentaires publiés sur le blog "Franck Fiszel" fr http://fdata.over-blog.net/0/35/57/92/avatar.png <![CDATA[Commentaires du blog: Franck Fiszel]]> http://www.franckfiszel.com/ Sun, 07 Mar 2010 15:01:31 +0100 Sun, 07 Mar 2010 15:01:31 +0100 Over-blog.com RSS 2.0 Engine Copyright 2010, Franck Fiszel Économie http://www.rssboard.org/rss-specification/ <![CDATA[Commentaire de Ton lecteur]]> http://www.franckfiszel.com/article-tout-le-monde-n-a-pas-la-chance-d-avoir-eu-des-problemes-40318581-comments.html#comment52125344 Bravo et vivement la prochaine soirée au Pranzo

]]> Mon, 30 Nov 2009 20:12:16 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-tout-le-monde-n-a-pas-la-chance-d-avoir-eu-des-problemes-40318581-comments.html#comment52125344 <![CDATA[Commentaire de Bosco]]> http://www.franckfiszel.com/article-19286910-6.html#comment37182845 D'un contact n'en faite pas une règle générale !

Vendre par téléphone n'est pas chose aisée, souvenez-vous en ...

 ]]> Fri, 06 Feb 2009 18:18:10 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-19286910-6.html#comment37182845 <![CDATA[Commentaire de Tamara Jullien]]> http://www.franckfiszel.com/article-26301890-6.html#comment36542739
Je suis heureuse de voir que le blog est toujours alimenté par votre belle plume. J'en profite donc pour y laisser un commentaire et vous souhaiter une bonne année 2009.

Tamara]]> Fri, 23 Jan 2009 18:32:10 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-26301890-6.html#comment36542739 <![CDATA[Commentaire de Franck Fiszel]]> http://www.franckfiszel.com/article-19286910-6.html#comment29974994 Il est parfois malaise pour certains commerciaux de faire la part des choses entre leur intérêt (manifeste) et celui de leurs clients (pas toujours clairement exprimé ; et à la décharge de certains vendeurs plus agressifs, il existe une catégorie d'acheteurs qui apprécient d'être un peu bousculés). 
Qui participe à nos  formations est systématiquement confronté au réel enjeu que nous rencontrons tous : savoir ecouter. Je martèle cette notion à chaque session, jusqu'à effectuer des tests d'écoute!
Le turn over important dans les structures telles que Pages Jaunes, ou les grands de la téléphonie, n'encourage pas à la relation dans la durée, encore moins à prendre le temps de s'intéresser aux spécificités de chaque client
Le point positif dans tout cela est que la formation adéquate est de plus en plus indispensable ]]> Sat, 09 Aug 2008 16:25:38 +0200 http://www.franckfiszel.com/article-19286910-6.html#comment29974994 <![CDATA[Commentaire de Wilfried GIRARD]]> http://www.franckfiszel.com/article-19286910-6.html#comment29964436
J'ai eu le plaisir de vous rencontrer lors d'un de vos petits déjeuners d'information au sujet du projet d'accompagnement des créateurs (CAP Entreprise) et même si je n'y ai pas totalement adhéré, je continue de suivre votre histoire avec grand intérêt et quelques sourires entendus.
Je viens témoigner moi aussi d'une certaine confusion lors de l'appel de ma "nouvelle" conseillère Pages Jaunes. Je garde le souvenir de mon premier interlocuteur qui m'avait paru très professionnel lorsqu'il était venu me visiter.

Or, cette dernière fois, il m'a semblé que mon interlocutrice devait avoir des objectifs élevés puisqu'elle a vivement argumenté sur l'intérêt d'étendre la présence de ticTIC dans leur annuaire - moyennant finances bien entendu. Je l'ai remerciée en lui demandant de me faire parvenir 2 propositions : celle correspondant au simple renouvellement de mon abonnement et celle complétée des services qu'elle me conseillait.

Je n'ai reçu que la deuxième et cette conseillère m'a rappelé à deux reprises pour me réclamer rapidement le bon de commande pretextant de l'urgence de la validation pour l'inscription sur l'annuaire papier.

Franck Fiszel dirait peut-être que de ce point de vue, la vendeuse a fait son job, il dirait peut-être aussi que le client risque d'attendre la prochaine proposition avec une attitude bien plus défensive et ce surtout "s'il n'en a pas pour son argent"

Je dirais que, contrairement à la pratique de certains individus - qui sévissent généralement dans des structures bien établies - il ne suffit pas de gérer la situation au moment t. Vendre c'est aussi satisfaire le client à moyen et long terme - ne pas le prendre pour une vache à lait ou un idiot.

J'ai quitté il y a quelques années un opérateur téléphonique d'envergure et je m'en félicite. Sa structure interne lui interdisait alors la compréhension de mes requêtes (vous n'êtes pas dans le bon service, puis après transfert, ca ne dépend pas de moi, enfin veuillez écrire après avoir règlé l'énorme facture...)

Il est si désagréable de céder à certaines pratiques parce qu'il n'y a pas d'offres concurrentes !

Cordialement,

Wilfried GIRARD
Formateur, prestataire de services informatiques
]]> Sat, 09 Aug 2008 01:42:26 +0200 http://www.franckfiszel.com/article-19286910-6.html#comment29964436 <![CDATA[Commentaire de arbogast]]> http://www.franckfiszel.com/article-19286910-6.html#comment27603258
Je connais assez bien cette grande maison Pagesjaunes pour y avoir commis quelques années tout d'abord à la télévente, puis au marketing.

J'ai envie de croire que vous n'avez pas eu de chance avec votre interlocuteur car l'école de formation de Pagesjaunes est pourtant excellente et était très largement réputée il y a encore peu.

L'écoute et la reformulation sont les bases du vendeur, mais plus encore du télévendeur qui n'a aucun outre outil à sa disposition pour s'assurer de l'intérêt de son prospect/client.
Il y a fort à parier qu'avec le comportement que vous décrivez, votre interlocuteur ne restera pas longtemps dans les murs.
On ne gagne bien sa vie chez Pagesjaunes que si l'on est performant.
Pagesjaunes comme toute société, est confrontée à une problématique de détection de bons éléments et de leur formation. (la télévente est un métier très exigeant voire éprouvant)
Le service dédié à la formation est important et les responsables d'équipe régulièrement évalués et formés.

Nous pourrons en parler si vous le souhaitez à l'occasion, peut-être même mercredi soir.

Cordialement,


Dan ARBOGAST
www.scripto.com
www.scripto-pharma-services.com
]]> Tue, 20 May 2008 15:51:07 +0200 http://www.franckfiszel.com/article-19286910-6.html#comment27603258 <![CDATA[Commentaire de caillol]]> http://www.franckfiszel.com/article-18481216-6.html#comment26945438 Je ressens moi-même la hantise de décrocher mon téléphone pour présenter mon service à des inconnus, m'étant fait rabrouer de nobreuses fois
Personne n'a le temps, tout le monde est très sollicité il faut aller droit au but
Le fait de proposer un service utile à un prix raisonnable parait louche : les prospects ont besoin d'être brusqués pour que cela passe, c'est dommage
Je crois que le manque de confiance qu'on a en soi provient aussi du manque de confiance de ses interlocuteurs qui sont perpétuellement sur la défensive
Faire du commercial c''est exprimer sa liberté, or cette dernière fait peur car elle est synonyme d'inconnu
Les clients potentiels sont submergés d'informations qui les déstabilisent, le commercial doit apporter des repères pour pouvoir espérer être écouté]]> Tue, 29 Apr 2008 16:55:56 +0200 http://www.franckfiszel.com/article-18481216-6.html#comment26945438 <![CDATA[Commentaire de David Klein]]> http://www.franckfiszel.com/article-17393524-6.html#comment25160788 La peur de l'échec... Tellement mal vu l'échec en France ;-)

Il est certain que la pratique aide à se sentir plus à l'aise, quand est-ce que tu nous prépares des "clubs" d'entraide à la prospection? :-)

David]]> Thu, 06 Mar 2008 15:02:04 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-17393524-6.html#comment25160788 <![CDATA[Commentaire de Stéphanie]]> http://www.franckfiszel.com/article-7334660-6.html#comment24419699 Certes, "la cérémonie des voeux" a quelque chose de blasant, sans compter que ça peut être un important investissement temps et coût pour celui qui l'organise avec sérieux.
Mais justement, présenter ses voeux en s'intéressant à l'autre sincèrement, en personnalisant son envoi, c'est une formidable occasion de toucher vraiment son réseau "de fond", celui qui est soutien et encouragements, et pas seulement de surface.

L'opération que j'ai menée personnellement cette année m'a appris plein de choses sur la façon dont les autres gèrent leur image. Il y a eu des bonnes et des mauvaises surprises. 
Il faut aller vers les autres, modestement, et observer ce qu'on a provoqué, c'est instructif !

... Et puis "les voeux en été" c'est bien joli... (j'ai un peu pratiqué   aussi), mais l'impact n'a jamais été aussi fort. La carte manuscrite, sur son bureau dès le 2 janvier, je peux vous dire que cela fait son petit effet... surtout mise en concurrence avec les voeux "immatériels" et dépersonnalisés que nous connaissons tous depuis quelques années...]]> Tue, 12 Feb 2008 10:31:15 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-7334660-6.html#comment24419699 <![CDATA[Commentaire de Stéphanie]]> http://www.franckfiszel.com/article-7334660-6.html#comment24419668 Certes, "la cérémonie des voeux" a quelque chose de blasant, sans compter que ça peut être un important investissement temps et coût pour celui qui l'organise avec sérieux.
Mais justement, présenter ses voeux en s'intéressant à l'autre sincèrement, en personnalisant son envoi, c'est une formidable occasion de toucher vraiment son réseau "de fond", celui qui est soutien et encouragements, et pas seulement de surface.

L'opération que j'ai menée personnellement cette année m'a appris plein de choses sur la façon dont les autres gèrent leur image. Il y a eu des bonnes et des mauvaises surprises. 
Il faut aller vers les autres, modestement, et observer ce qu'on a provoqué, c'est instructif !

... Et puis "les voeux en été" c'est bien joli... (j'ai un peu pratiqué   aussi), mais l'impact n'a jamais été aussi fort. La carte manuscrite, sur son bureau dès le 2 janvier, je peux vous dire que cela fait son petit effet... surtout mise en concurrence avec les voeux "immatériels" et dépersonnalisés que nous connaissons tous depuis quelques années...]]> Tue, 12 Feb 2008 10:30:22 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-7334660-6.html#comment24419668 <![CDATA[Commentaire de David Klein]]> http://www.franckfiszel.com/article-6773219-6.html#comment11787887 Bravo pour Nod32, fini les popup messages d'erreur pendant les présentations Powerpoint ;-)]]> Mon, 11 Jun 2007 10:32:48 +0200 http://www.franckfiszel.com/article-6773219-6.html#comment11787887 <![CDATA[Commentaire de Franck]]> http://www.franckfiszel.com/article-6773219-6.html#comment11781563 Non seulement cela permet de déterminer les qualités personnelles, mais parfois on peut avoir l'impression d'être découvert (révélé?)complètement. J'étais plus que sceptique quant à cette méthode, et c'est parce que je la teste de façon récurrente depuis plus d'un an que je me permets d'être relativement catégorique


 


PS : NOD 32 est installé, et fonctionne   :)

]]> Sun, 10 Jun 2007 17:14:50 +0200 http://www.franckfiszel.com/article-6773219-6.html#comment11781563 <![CDATA[Commentaire de David Klein]]> http://www.franckfiszel.com/article-6773219-6.html#comment11780975 Sun, 10 Jun 2007 16:14:02 +0200 http://www.franckfiszel.com/article-6773219-6.html#comment11780975 <![CDATA[Commentaire de Franck]]> http://www.franckfiszel.com/article-4502389-6.html#comment7552089 bonne question; c'est l'entreprise qui finance, en utilisant ses budgets formations (chercher son OPCA, organisme paritaire collecteur agréé); le patron a le droit de proposer des formations en phase avec la société, et peut refuser (2 fois) le souhait de son salarié . Ce dernier peut alors faire appel au FONGECIF, et obtiendra malgré tout la formation à laquelle il prétend.


Quand est ce possible? Là aussi c'est au salarié de décider, mais le patron peut lui demander de choisir une période adéquate. L'intérêt du chef d'entreprise est donc de suggérer à la fois des thématiques, des dates et des intervenants sélectionnés selon ses (futurs) besoins, et de vendre cela à ses collaborateurs. Il y a aussi dans les grands comptes des accords d'entreprises. Mais on m'a parlé ce jour d'un groupe proposant même des stages de guitare corse... (sic), donc tout est possible!

]]> Wed, 15 Nov 2006 22:30:59 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-4502389-6.html#comment7552089 <![CDATA[Commentaire de MAATI]]> http://www.franckfiszel.com/article-4502389-6.html#comment7544670 Qui finance le DIF ?


A quel moment peut-on le prendre?


 

]]> Wed, 15 Nov 2006 17:30:53 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-4502389-6.html#comment7544670 <![CDATA[Commentaire de Franck]]> http://www.franckfiszel.com/article-4502168-6.html#comment7660032 beaucoup de questions, en effet. pour connaitre une partie des réseaux existants, et trouver son bonheur, www.placedesreseaux.com; et un peu de patience, car il vaut mieux tester en "live"


Prévoir toujours un grand nombre de cartes de visite. En revanche, les usages veulent qu'on donne sa carte en échange d'une autre! Le principal est de ne pas se conduire en autiste, donc d'aller vers les autres, et s'intéresser à eux


et n'oubliez pas : le 22 novembre, entre 17h et 20h, au BIZEN, 111 rue Réaumur (coin Rue Montmartre); et vous découvrirez la quintessence (?) de ce que doit et peut être un réseau efficace... :)


 

]]> Mon, 20 Nov 2006 23:33:13 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-4502168-6.html#comment7660032 <![CDATA[Commentaire de ANEMONE]]> http://www.franckfiszel.com/article-4502168-6.html#comment7565405 Comment bâtit-on un réseau?


A qui s'adresser?


Lors de ses soirées, doit-on donner sa carte à tout le monde ?

]]> Thu, 16 Nov 2006 15:16:00 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-4502168-6.html#comment7565405 <![CDATA[Commentaire de MAATI]]> http://www.franckfiszel.com/article-3415624-6.html#comment7564869 je suis jeune créateur d'entreprise, à quel type de réseaux puis-je adhérer?


Pensez-vous que je doive adhérer dès à présent?


j'ai essayé quelques soirées pour le moment, j'y ai surtout vu des consultants qui voulaient me vendre leurs produits.


merci de vos conseils.

]]> Thu, 16 Nov 2006 14:49:34 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-3415624-6.html#comment7564869 <![CDATA[Commentaire de Fruchet]]> http://www.franckfiszel.com/article-3415624-6.html#comment7273545 Je trouve votre vision du réseau geniale, en effet tous ceux que je vois réussir possedent un réseau, sportif, religieux, local, j\\\'en passe. Moi même, mon metier d\\\'architecte que je developpe se batie à partir de mon reseau. Je devrais faire un déjeuner par jour avec un prospect lui rappeler mes compétances. (jai mis un S à compétances car j\\\'en énomément. Je pense donc que vous avez raison, mais je me pose une question. Comment concillier temps de travail et temps de réseaux. A partir de quand le réseau devient-il improductif...car chronophage. Avons nous le temps a conscrer à tous ces reseaux sans risquer de détruire l\\\'equilibre de notre entreprise car qui dit réseau, dit rencontre et temps et donc temps en dehors de l\\\'entreprise....En bref Franck c\\\'est parce que je n\\\'y arrive pas que je vous le demande,

COMMENT FAITES VOUS?]]> Thu, 02 Nov 2006 18:08:49 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-3415624-6.html#comment7273545 <![CDATA[Commentaire de Pierre Messié]]> http://www.franckfiszel.com/article-5060074-6.html#comment8467233

Il faut payer lors de l'inscription... à qui doit-on envoyer le chèque ?


Franck, 10 jours ça passe vite et nous serons nombreux à contrôler !


Bonnes fêtes à tous.


Pierre


]]> Fri, 29 Dec 2006 17:05:30 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-5060074-6.html#comment8467233 <![CDATA[Commentaire de Bruno.M]]> http://www.franckfiszel.com/article-7334660-6.html#comment12939452 Thu, 17 Jan 2008 15:47:36 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-7334660-6.html#comment12939452 <![CDATA[Commentaire de David Klein]]> http://www.franckfiszel.com/article-7334660-6.html#comment12891596
Pourquoi toujours vouloir se démarquer? En quoi se démarquer montrera à nos clients qu'ils sont uniques?
Souhaiter les voeux c'est une tradition. On a le choix de ne pas le faire ou de le faire, ceux qui décident de le faire se démarquent déjà de cette façon, par rapport à ceux qui ne le font pas. Après il y a 10000 facons de le faire, des bonnes, des moins bonnes mais c'est toujours positif que de recevoir/envoyer des voeux?

Pourquoi ne pas envoyer des cartes de voeux manuscrites et relatant une anecdote personnelle ? Voilà un moyen de prouver à tes clients qu'ils sont uniques ;-)

A bientot !]]> Wed, 02 Jan 2008 18:27:48 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-7334660-6.html#comment12891596 <![CDATA[Commentaire de Pierre-Louis NGUYEN]]> http://www.franckfiszel.com/article-6402925-6.html#comment11387592 Blog vraiment très sympa... :-)


Pour info à ceux que ca pourrait intéresser, l'ACCET Sannois organise en privé plusieurs journées de formations gratuites (hormis les 25€ pour le déjeuner), en principe destinées aux personnes qui ont domiciliées leur entreprise dans la pépinière, mais bon, Jean-Claude Célestin ne m'en voudra pas si je lui fais un peu de pub...


La prochaine session, animée par l'entreprise ZED Conseil (Mr Michel ZOURBAS), aura lieu le 31 Mai à Sannois: "Mettre en place les indicateurs de gestion dont j'ai besoin".


Pour tout renseignement: Jean-Claude CELESTIN, 01 39 81 33 65, jean_claude.celestin@accet.asso.fr


A votre service!

]]> Tue, 08 May 2007 16:39:14 +0200 http://www.franckfiszel.com/article-6402925-6.html#comment11387592 <![CDATA[Commentaire de DELACHANCE]]> http://www.franckfiszel.com/article-4325665-6.html#comment7565218 A qui s'adresse ce genre d'évènement?


Quel en est l'objectif ?


Y-a-t-il un coût pour y participer ?


 

]]> Thu, 16 Nov 2006 15:07:08 +0100 http://www.franckfiszel.com/article-4325665-6.html#comment7565218 <![CDATA[Commentaire de Sandrine]]> http://www.franckfiszel.com/article-3989324-6.html#comment6961965 Tue, 17 Oct 2006 15:19:40 +0200 http://www.franckfiszel.com/article-3989324-6.html#comment6961965